Última atualização: 09 de outubro de 2025
A Anavu Maison, inscrita no CNPJ nº 46.498.407/0001-91, com sede na Via Expressa de Contagem, 800 – Água Branca, Contagem – MG, CEP 32370-110, estabelece a presente Política de Troca e Devolução, aplicável a todas as compras realizadas por meio do site https://anavuoficial.com.br/.
Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes, prezando pela qualidade e integridade dos produtos comercializados.
A troca ou devolução de produtos adquiridos na loja virtual poderá ser solicitada nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação;
Produto avariado durante o transporte;
Troca por tamanho (mediante disponibilidade em estoque).
Não realizamos trocas de produtos em promoção ou liquidação, exceto em casos de defeito comprovado.
O cliente deverá solicitar a troca ou devolução em até:
7 (sete) dias corridos após o recebimento, para casos de defeito ou avaria;
7 (sete) dias corridos para troca de tamanho, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições.
A solicitação deve ser feita através dos canais de atendimento da Anavu Maison:
📧 E-mail: [email protected] ou [email protected]
Na mensagem, o cliente deverá informar:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos que comprovem o defeito, avaria ou condição do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem indícios de uso, sem odores e sem danos causados por mau uso;
Ser enviado na embalagem original;
Conter nota fiscal e todos os acessórios recebidos.
Produtos que não atenderem a estas condições serão devolvidos ao cliente sem direito à troca ou reembolso.
Se a troca ou devolução for decorrente de erro da Anavu Maison (defeito, avaria ou envio incorreto), todos os custos de frete serão arcados pela empresa.
Se a troca for por tamanho ou modelo, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto, a troca será concluída em até 10 (dez) dias úteis, mediante disponibilidade em estoque.
Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
Um vale-compra de igual valor; ou
A substituição por outro produto disponível no site.
Em conformidade com o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para comunicar qualquer defeito de fabricação aparente.
O produto passará por análise técnica e, se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto;
Vale-compra no mesmo valor;
Reembolso integral.
Não realizamos trocas de:
Produtos adquiridos em promoção;
Peças íntimas, acessórios ou produtos personalizados;
Itens com sinais de uso, lavagem, mau uso ou alteração.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: [email protected]
📧 E-mail alternativo: [email protected]
