Última atualização: 09 de outubro de 2025
A presente Política de Reembolso tem como finalidade estabelecer as condições e procedimentos adotados pela Anavu Maison, inscrita no CNPJ nº 46.498.407/0001-91, com sede na Via Expressa de Contagem, 800 – Água Branca, Contagem – MG, CEP 32370-110, para devoluções e reembolsos de valores referentes às compras realizadas através do site https://anavuoficial.com.br/.
O reembolso será concedido exclusivamente nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado ao cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Não realizamos reembolso em casos de:
Desistência por arrependimento após o uso do produto;
Troca por tamanho ou cor, salvo se não houver disponibilidade em estoque;
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação.
Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Anavu Maison em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, por meio dos canais de atendimento abaixo informados, enviando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo detalhado da solicitação;
Imagens que comprovem o defeito ou dano (quando aplicável).
O contato deverá ser feito por:
📧 E-mail: [email protected] ou [email protected]
Após o recebimento da solicitação, a equipe da Anavu Maison poderá solicitar o envio do produto para análise. O item deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem indícios de uso.
O prazo de análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Se o laudo técnico confirmar o defeito ou dano, o cliente poderá optar entre:
Reembolso integral do valor pago; ou
Troca por outro produto de igual valor (sujeito à disponibilidade).
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido na conta indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação do reembolso.
Nos casos em que o defeito for comprovado, a Anavu Maison arcará com os custos de devolução.
Caso o produto não apresente defeito ou o motivo do reembolso não se enquadre nas condições descritas nesta política, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
A Anavu Maison reserva-se o direito de recusar o reembolso caso sejam constatados indícios de mau uso, desgaste natural, ausência de nota fiscal ou descumprimento dos prazos informados.
Eventuais divergências serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
📧 E-mail: [email protected]
📧 E-mail alternativo: [email protected]
